Les consommateurs prennent de plus en plus la parole sur les réseaux sociaux, et les marques intelligentes en profitent. Elles exploitent le contenu généré par les utilisateurs (UGC) pour renforcer leur authenticité et leur crédibilité. Une photo partagée par un client satisfait peut avoir plus d’impact qu’une publicité traditionnelle.
Des marques comme GoPro et Starbucks l’ont bien compris. Elles encouragent leurs clients à partager leurs expériences, créant ainsi une boucle de rétroaction positive. En mettant en avant ces contenus, elles fidélisent non seulement leurs clients, mais attirent aussi une nouvelle audience, séduite par la preuve sociale. Cela permet de bâtir une communauté dynamique et engagée.
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Plan de l'article
Qu’est-ce que le user-generated content (UGC) ?
Le user-generated content (UGC) désigne les contenus générés par les utilisateurs sur les plateformes d’expression, principalement les réseaux sociaux. Ce contenu, produit par les consommateurs eux-mêmes, peut prendre diverses formes :
- Photos
- Vidéos
- Commentaires
- Avis
L’UGC est une catégorie de earned media, c’est-à-dire de la publicité obtenue grâce aux recommandations de tiers plutôt que par des moyens payants. Les marques utilisent l’UGC pour capitaliser sur l’authenticité et la crédibilité que ces contenus apportent.
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Considérez l’impact de l’UGC : selon une étude, 70% des consommateurs français consultent des contenus générés par les utilisateurs au moins deux à trois fois par semaine. 85% des consommateurs estiment qu’un UGC est plus impactant qu’un contenu proposé par la marque elle-même.
La pandémie de Covid-19 a bouleversé les habitudes de consommation, poussant les marques à repenser leur stratégie marketing. L’UGC est devenu un outil indispensable pour créer de l’engagement et de la confiance auprès des consommateurs. Avec 87% des consommateurs qui consultent un avis en ligne avant d’acheter un produit, les marques ne peuvent plus ignorer le pouvoir du contenu généré par les utilisateurs.
Pourquoi les marques populaires utilisent-elles l’UGC ?
Les marques populaires ont rapidement saisi l’intérêt stratégique de l’UGC pour plusieurs raisons. Premièrement, l’UGC renforce l’authenticité de la marque. Les consommateurs se fient davantage aux avis et aux expériences d’autres utilisateurs qu’aux messages promotionnels traditionnels. Effectivement, 85% des consommateurs estiment qu’un UGC est plus impactant qu’un contenu proposé par la marque.
L’UGC permet d’accroître l’engagement des utilisateurs. Les contenus générés par les consommateurs suscitent un sentiment de communauté et de participation. Les marques qui intègrent des UGC dans leur communication voient souvent une augmentation significative de leur taux d’engagement sur les réseaux sociaux. Par exemple, lorsque Dior a créé un compte Instagram dédié aux UGC, cela a stimulé une forte interaction de la part des utilisateurs.
L’UGC offre une preuve sociale de la qualité des produits. Avec 87% des consommateurs qui consultent un avis en ligne avant d’acheter un produit, les avis et les témoignages d’autres utilisateurs sont devenus des éléments clés dans le processus de décision. Les marques comme Garnier, qui utilisent des vidéos crash-tests de YouTubeuses pour promouvoir leurs produits, profitent de la crédibilité et de la confiance générées par ces contenus.
L’UGC est une ressource précieuse pour les marques populaires, leur permettant de renforcer l’authenticité, d’accroître l’engagement des consommateurs et de fournir une preuve sociale convaincante.
Exemples de marques tirant parti de l’UGC
Les marques leaders ont déployé l’UGC avec succès pour dynamiser leur engagement client. Dior, par exemple, a créé un compte Instagram dédié aux UGC. Cette initiative a permis de générer une forte interaction et d’améliorer la perception de la marque.
Promod, quant à elle, alimente son site web avec des UGC provenant d’influenceurs. Ces contenus authentiques et non filtrés permettent de créer une connexion plus intime avec les consommateurs. Garnier utilise des vidéos crash-tests de YouTubeuses pour promouvoir ses produits, renforçant ainsi la crédibilité de ses campagnes marketing.
Estée Lauder a su tirer parti de TikTok en postant des vidéos créées par des utilisateurs, capturant ainsi l’attention d’une audience plus jeune et connectée. Transavia a lancé la campagne #VeryBadPic, encourageant les clients à poster des photos ratées de vacances, générant ainsi un buzz positif autour de la marque.
Tourism Australia utilise le hashtag #SeeAustralia pour mettre en avant les expériences de voyage de ses visiteurs. Cette technique permet de montrer des perspectives diverses et authentiques du pays. GoPro mise sur les vidéos et photos de ses consommateurs, illustrant parfaitement l’utilisation de ses produits dans des contextes réels. La stratégie de Starbucks avec le #WhiteCupContest, où les clients étaient invités à dessiner sur leurs gobelets, a aussi rencontré un franc succès.
Ces exemples montrent comment les marques peuvent intégrer l’UGC de manière créative et efficace pour renforcer leur présence en ligne et engager leur communauté.
Comment votre marque peut-elle tirer parti de l’UGC ?
Pour maximiser l’impact de votre stratégie UGC, suivez ces étapes clés.
- Encouragez la participation : incitez vos clients à créer et partager du contenu en lançant des concours ou des défis sur les réseaux sociaux.
- Utilisez les bons hashtags : créez des hashtags spécifiques à votre campagne pour centraliser les contenus et faciliter leur découverte.
- Sélectionnez et partagez les meilleurs contenus : mettez en avant les UGC les plus pertinents sur vos propres canaux de communication pour montrer l’engagement de votre communauté.
- Récompensez la créativité : offrez des réductions, des cadeaux ou des reconnaissances publiques aux créateurs des meilleurs contenus.
Intégrer l’UGC dans votre stratégie marketing
L’UGC peut être intégré de manière transversale dans votre stratégie marketing. Utilisez-le pour enrichir vos campagnes publicitaires, alimenter vos réseaux sociaux ou optimiser vos fiches produits. Prenez en compte les avis et retours de vos clients pour améliorer votre offre et renforcer la confiance.
Mesurez l’impact
Suivez les résultats de vos campagnes UGC en utilisant des outils d’analyse pour mesurer l’engagement, le taux de conversion et la portée. Adaptez votre stratégie en fonction des données recueillies pour maximiser l’efficacité de vos actions.
Exemples concrets
De nombreuses marques ont déjà intégré l’UGC avec succès. Coca-Cola a collaboré avec Shazam pour le concours « Partage un Coca, et une chanson », tandis que National Geographic a lancé le hashtag #WanderlustContest pour encourager les clients à partager leurs plus beaux clichés. Suivez ces exemples pour inspirer vos propres initiatives et tirer parti de l’UGC de manière optimale.
