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Comment former le personnel d’une entreprise à la qualité ?

Comment former le personnel d’une entreprise à la qualité ?

participation du personnel La est l’un des sept principes de gestion de la qualité. Le terme « principe de gestion de la qualité » désigne la notion de règle, de théorie ou de croyance fondamentale qui a une influence majeure sur la façon dont une approche de la qualité est mise en œuvre.

NB : Auparavant, avant 2015, il y avait 8 principes de gestion de la qualité. La modification de la version de la norme ISO 9001 a changé le nombre de 8 principes de gestion de la qualité à 7 principes.

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En matière d’appel, les 7 principes de gestion de la qualité sont les suivants :

  1. Orientation client
  2. Leadership
  3. Processus d’
  4. engagement du personnel
  5. Approche

  6. Amélioration
  7. de la

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  8. prise de
  9. décisions fondée sur
  10. des données probantes

Les 7 principes peuvent être classés selon deux types :

  • Principes relationnels : Orientation client, Leadership, Participation du personnel, Gestion des relations avec les parties prenantes.
  • Opérationnel Principes : Approche des processus, amélioration, prise de décision fondée sur des données probantes

Participation du personnel :

Le personnel est au cœur de l’organisation. Ils occupent une place prépondérante tant pour la mise en œuvre des processus* que pour l’amélioration.

Il est donc nécessaire pour une entreprise que ces personnels soient conscients de leur importance dans la mise en œuvre du système de management de la qualité : c’est ce qu’on appelle l’implication du personnel .

En outre, ils doivent donc être compétents, habilités et impliqués à tous les niveaux de l’organisation. Ils sont essentiels pour créer et valoriser (§ 7.2 de la norme ISO 9001 version 2015).

Pour gérer efficacement une organisation, il est important d’impliquer tout le personnel.Chaque personnel doit être pris en compte par la direction ou la direction intermédiaire. La reconnaissance, l’autonomisation et l’amélioration des compétences facilitent la participation du personnel à la réalisation des objectifs de qualité de l’organisation

. * : pour les fonctions opérationnelles (production) et de soutien.

Objectif de la participation du personnel

La participation du personnel a plusieurs objectifs dans l’entreprise et pour le système de management de la qualité :

  • Motiver le personnel ;
  • Stimuler l’innovation ;
  • Développer la créativité ;
  • Renforcer l’impact sur le rendement du SGQ ;
  • Contribuer à l’amélioration continue.

Comment impliquer le personnel ?

La participation du personnel est un principe de qualité. En ce sens, il est important d’y parvenir. Mais ce n’est pas facile d’y arriver.

En effet, le premier risque dans la mise en œuvre de votre SGQ est d’obtenir lesoutien du personnel pour créer le SGQ. Généralement, il y a un premier sentiment négatif et de méfiance. Surmonter ce frein est donc une première étape dans la participation du personnel.

Ensuite, il est nécessaire d’impliquer le personnel dans la mise en œuvre du système de gestion de la qualité.Une solution efficace consiste à intégrer une majorité de personnes dans les groupes de travail de processus (Cette solution est très efficace dans les moyennes entreprises et les organisations 30 à 100 personnes). La construction de processus dans le cadre de l’approche processus est un excellent levier pour obtenir l’adhésion et la participation, par exemple pour décrire les activités et créer des feuilles de procès/cartographie des processus.

Une fois le système mis en œuvre, la force de conviction des gestionnaires et du responsable de la qualité fera le reste !

Nos domaines d’intervention :

Dans le cadre de nos services de conseil, d’accompagnement, d’audit et de formation, nous sommes à vos côtés pour tous vos projets. Contactez-nous pour être accompagnés par nos experts :

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une majorité de personnes dans les groupes de travail de processus (Cette solution est très efficace dans les moyennes entreprises et les organisations 30 à 100 personnes). La construction de processus dans le cadre de l’approche processus est un excellent levier pour obtenir l’adhésion et la participation, par exemple pour décrire les activités et créer des feuilles de procès/cartographie des processus.

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